Perguntas Frequentes
Separamos abaixo as dúvidas mais comuns sobre o cardápio digital Menuh.
A plataforma
O cardápio digital é um aplicativo que meu cliente precisa baixar?
Não. É uma plataforma online (PWA). O cliente abre o link no navegador do celular, sem instalar nada. Compartilhe no WhatsApp, Instagram, QR Code ou onde preferir — e o cardápio abre instantaneamente.
Para quais tipos de negócio a plataforma é indicada?
Restaurantes, lanchonetes, pizzarias, hamburguerias, bares, cafeterias e qualquer estabelecimento que queira organizar pedidos de delivery ou retirada no local. O foco atual é no canal próprio — o link da sua loja.
Quanto tempo demora para o meu cardápio ir ao ar?
Após o cadastro, em poucos minutos você já monta categorias e itens. O que define o ritmo são fotos, descrições e opcionais que você cadastrar. Há um assistente de primeira configuração no painel. Ir ao ar no mesmo dia é muito comum.
Planos e cobrança
Em algum momento será cobrado?
Depende do programa. No programa Menuh, os primeiros 100 estabelecimentos têm 60 dias sem cobrança de assinatura. No programa Ticket, pode haver condições especiais para parceiros elegíveis. Após o período promocional, aplicam-se os valores do plano vigente.
A plataforma cobra comissão em cima de cada pedido?
No canal da sua loja (link próprio), o valor da venda é seu. A plataforma não retém o valor nem cobra comissão por pedido no Plano Essencial.
Pedidos e operação
Como recebo e organizo os pedidos?
Todos os pedidos chegam em um painel unificado com lista, detalhes e quadro por etapas (aceitar → preparar → despachar → concluir). Sua equipe opera do celular, tablet ou computador.
Os pedidos podem ser personalizados?
Sim. O cliente escolhe adicionais, opcionais (tamanho, borda, extras) e pode incluir observações. Pizza meio a meio também é suportada quando configurada.
Se eu me cadastrar, já começo a receber pedidos?
Só depois de divulgar o link do seu cardápio. Monte o cardápio, publique e compartilhe — WhatsApp e redes sociais costumam ser os primeiros canais.
O cliente consegue acompanhar o status do pedido?
Sim. Após finalizar, ele acessa o acompanhamento pela vitrine (link de rastreio). Se informar e-mail, também recebe avisos quando o pedido for confirmado, sair para entrega ou for concluído.
Entrega e logística
A plataforma faz a entrega ou envia motoboy?
Não. A logística é sua: entrega própria, parceiro ou retirada no local (takeaway). A plataforma organiza o pedido, o endereço e a taxa de frete.
Como funciona o cálculo do frete?
Você configura taxa fixa, frete por distância ou por bairro/região. O sistema calcula automaticamente no checkout. Retirada no local também pode ser habilitada.
Pagamento
Quais formas de pagamento posso aceitar?
Você habilita no painel as formas que quiser: PIX, dinheiro, cartão na entrega (débito, crédito, voucher) e outras formas offline. O pagamento online integrado não está disponível no Plano Essencial atual.
A plataforma retém o dinheiro dos pedidos?
Não. O pagamento é direto entre o cliente e o seu estabelecimento. A plataforma não processa nem retém o valor da venda.
Equipamentos e requisitos
Preciso comprar computadores novos ou equipamentos especiais?
Não. Um celular, tablet ou computador com internet basta para operar o painel.
Preciso de WhatsApp Business ou impressora?
Não. Nenhum dos dois é obrigatório. Impressora é opcional — muitos estabelecimentos imprimem pedidos na cozinha, mas não é exigência da plataforma.