Acompanhar o Pedido
Após finalizar o pedido, o cliente pode acompanhar o andamento pela vitrine, sem precisar ligar ou mandar mensagem.
Como acessar o rastreio
Logo após finalizar o pedido, o cliente é redirecionado automaticamente para a página de acompanhamento. O link tem o formato:
menuh.io/sua-loja/pedidos/ID-DO-PEDIDOEsse link também fica disponível no histórico do navegador do cliente.
O que o cliente vê
- Status atual com progresso visual (ex.: “Em preparo”)
- Itens pedidos com quantidades e opcionais
- Endereço de entrega ou confirmação de retirada
- Forma de pagamento escolhida
- Valor total (subtotal + frete)
Para ver o status mais recente, o cliente precisa recarregar a página.
Notificações por e-mail
Se o cliente informou e-mail no checkout, ele recebe notificações nos seguintes momentos:
| Evento | E-mail enviado? |
|---|---|
| Pedido confirmado (aceito pelo estabelecimento) | Sim |
| Pedido saiu para entrega | Sim |
| Pedido concluído | Sim |
| Pedido cancelado | Não (notifique manualmente) |
O cliente perdeu o link de rastreio
Se o cliente perdeu o link, você pode:
- Abrir o pedido no painel
- Copiar o número do pedido
- Informar o cliente para acessar
menuh.io/sua-loja/pedidos/NUMERO
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